Help desk  è un servizio professionale volto a fornire assistenza o supporto tecnico e/o informativo relativamente all’utilizzo di prodotti e servizi informatici, con lo scopo di aiutare il clienti nella risoluzione di problematiche comuni.

 

Lo strumento permette di racchiudere tutte le conversazioni tra i diversi canali in un unica piattaforma, tiene traccia delle richiesta degli utenti, consente di comunicare agilmente  e facilita la gestione dei problemi relativi all’assistenza clienti.